「承知しました」と「かしこまりました」の違い

「かしこまりました」は、相手をおそれ敬い、依頼や命令を謹んで受ける気持ちが強く出る表現です。「承知しました」は「事情を知る」「依頼や要求を聞き入れる」という意味を持つ「承知」を使った返答で、ビジネスでも広く使われています。どちらを選ぶかは、相手との関係性と場面のフォーマルさで決まります。

この記事では、2語の意味・敬語分類・語源の違いを整理したうえで、「了解しました」を含む3語比較、相手別の使い分け、メール・チャットの例文、逆効果になる場面まで解説します。

この記事で分かること

• 「かしこまりました」は特に改まった場面で使われやすく、「承知しました」は幅広い場面で使いやすい返答表現
• 「了解しました」は辞書上は成り立つ表現だが、フォーマルな場面では「承知しました」や「かしこまりました」を選ぶほうが無難
• 使い分けの基準は相手との関係性で、上司や取引先には「承知しました」、接客では「かしこまりました」が選ばれやすい
• 同僚や部下に「かしこまりました」を使うと、距離を置いた印象に受け取られることがある
• 業種や職場文化によって、自然に受け取られる了解表現は変わる
• メールとチャットでは求められるフォーマル度が異なる
• 「承りました」「了承しました」「わかりました」を含めた類語の使い分けを1つの表で整理

「承知しました」と「かしこまりました」の意味と語源

2語の違いを理解するには、それぞれの意味と敬語分類を押さえるのが近道です。語源を知ると「なぜそのニュアンスになるのか」が腑に落ちます。

「承知しました」の意味と敬語分類

「承知」は「事情を知っていること」「依頼や要求を聞き入れること」を意味します（小学館デジタル大辞泉）。「承知しました」は「承知する」に丁寧語の「しました」を付けた形です。

文化庁「敬語の指針」（2007年、文化審議会答申）は敬語を尊敬語・謙譲語I・謙譲語II（丁重語）・丁寧語・美化語の5分類で説明しています。「承知しました」は文末の丁寧語「しました」を含む表現で、ビジネスマナーの場でも目上の方への返答として広く使われています。

「かしこまりました」の意味と語源「畏まる」

「かしこまりました」は動詞「畏まる（かしこまる）」の連用形に丁寧語「ました」を付けた形です。

「畏まる」の原義は「恐れ敬って姿勢を正す」（小学館デジタル大辞泉）。同辞典はあわせて「命令・依頼などを謹んで承る意を表す。承りました」とも説明しています。

この成り立ちから、「かしこまりました」には「謹んで承る」という強い敬意がにじみます。実際のビジネスでも、特に改まった返答として使われることが多い表現です。

接客の場面で「かしこまりました」を耳にすることが多いのも、この改まった語感と関係しています。

どちらが丁寧か: 2語の決定的な違い

一般に、「かしこまりました」のほうがより改まった印象です。「承知しました」が事情を理解して受け入れたことを伝える返答であるのに対し、「かしこまりました」は、より強く相手を立てる響きを持ちます。

判断の軸はシンプルです。

• 承知しました = 内容を理解し、引き受けたことを丁寧に伝える表現
• かしこまりました = 相手をより立てて、改まって受ける姿勢を示す表現

上司には「承知しました」で十分な場面が多く、接客や強く丁寧さを出したい場面では「かしこまりました」が選ばれやすくなります。ただし、文化庁も敬語は「相手や場面に配慮して」使い分けるものと説明しており、絶対的な線引きがあるわけではありません。

「了解しました」を加えた3語の比較

ビジネスでよく使う了解表現は3つあります。「了解しました」を加えて横並びで比較すると、フォーマル度と使う場面の違いが明確になります。

	了解しました	承知しました	かしこまりました
敬語の特徴	「了解」に文末の丁寧さを加えた形	「承知」を使った丁寧な返答	おそれ敬い、謹んで受ける響きが強い
フォーマル度	★☆☆	★★☆	★★★
ニュアンス	「わかりました」の丁寧版	「事情を理解し、引き受けました」	「謹んでお受けいたします」
使う相手	同僚・部下・親しい上司	上司・取引先・社外全般	顧客・重要な取引先・接客
メールでの印象	カジュアル寄り	標準的で安定	格式高い

「了解しました」について補足します。「了解」は「物事の内容や事情を理解して承認すること」を意味する語で（小学館デジタル大辞泉）、「了解しました」は丁寧語として成立します。

一方で、「目上に失礼」という言い方は後から広まったという指摘もあります。J-CASTニュースは、2009年の日本経済新聞の記事や2011年以降の関連言説を紹介したうえで、この認識が2007年から2011年ごろに広がった可能性があると報じています。いまはその認識自体が定着しているため、フォーマルな場面では避けるほうが実務上は無難です。

敬語表現の体系的な理解を深めるには、ビジネスメールの敬語ガイドも参照してください。

使う相手で選ぶ（上司・同僚・取引先・顧客・初対面）

相手との関係性によって適切な表現は変わります。5つの場面で推奨表現を整理します。

相手	推奨表現	避けたほうがよい表現	理由
上司	承知しました	了解しました	「了解」はカジュアルに映ることがある
同僚	了解しました / 承知しました	かしこまりました	距離を感じさせて逆効果
取引先	承知しました	了解しました	社外の基本は「承知しました」
顧客	かしこまりました	了解しました	接客・サポートでは、より改まった表現が選ばれやすい
初対面	承知しました	かしこまりました / 了解しました	関係性が不明な段階では中間が安全

上司への返信

上司への返信は「承知しました」が基本です。日常のやり取りなら「承知しました。対応します。」で十分。役員からの直接指示や特に重要な案件の場面では「かしこまりました」に切り替えると、受け止めの真剣さが伝わります。

同僚とのやり取り

同僚には「了解しました」「承知しました」が自然です。「かしこまりました」を使うと、距離を取っているように受け取られることがあります。

取引先への返信

社外の取引先には「承知しました」を基本に。初めての相手や重要な案件では「かしこまりました」にトーンを上げても適切です。継続的な関係が築けている相手であれば「承知しました」で問題ありません。

顧客対応

接客やカスタマーサポートでは「かしこまりました」がよく使われます。「承知しました」でも誤りではありませんが、場によってはやや事務的に響くことがあります。

初対面の相手

関係性が定まっていない段階では「承知しました」が無難です。「かしこまりました」だとへりくだりすぎに映る可能性があり、「了解しました」だとカジュアルに聞こえるリスクがある。中間の「承知しました」ならどの方向にも失礼になりにくい表現です。

「かしこまりました」が逆効果になる場面

「かしこまりました」は、丁寧であれば常に最適というわけではありません。社内の同僚や部下に使うと、必要以上に距離を感じさせることがあります。

同僚間では「了解です」「承知しました」で十分です。「かしこまりました」まで上げると、相手によっては「そこまで改まらなくても」と受け取るかもしれません。

部下からの報告や依頼に「かしこまりました」で返すと、やや不自然に響くことがあります。「わかりました」「了解です」のほうが自然です。

判断基準はシンプルで、「この相手に対して自分が身を低くする必要があるか」を考えます。答えがNoなら、「かしこまりました」は過剰です。

業界で変わる使い方の基準

了解表現の「標準」は、業種や職場文化で変わります。転職や異業種との取引で違和感が出やすいのは、この差があるためです。

ホテル・百貨店・飲食店などの接客現場では、「かしこまりました」が定番表現として案内される例をよく見かけます。

一方、社内チャット中心の職場では、「承知しました」「承知です」のように少し軽い表現が選ばれることもあります。短いやり取りでは、「かしこまりました」はややフォーマルすぎると感じられる場面もあります。

どちらが正しいという話ではなく、その場のトーンに合わせることが重要です。異業種から転職した直後は、周囲のメールやチャットで使われている了解表現を観察してから合わせるのが確実です。

メールでの使い方と例文

社外向け返信の例文

取引先からの依頼に対する返信:

[担当者名]様

お世話になっております。[会社名]の[自分の名前]です。

ご依頼の件、承知しました。[納期]までに対応いたします。

不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

より丁寧にしたい場合:

ご依頼の件、かしこまりました。[納期]までにご用意いたします。

件名は相手の件名を維持して返信するほうが、やり取りの流れを追いやすくなります。

上司宛て返信の例文

簡潔な返信:

承知しました。[期限]までに完了します。

丁寧な返信:

承知しました。[内容]について[期限]までに対応いたします。完了しましたらご報告します。

上司へのメールでは「承知しました」が標準です。「かしこまりました」は経営層からの直接指示など、特に改まった場面で使います。

チャット（Slack・Teams）での使い方

メールとチャットでは求められるフォーマル度が異なります。チャットはメールより1段カジュアルなトーンが自然で、メールの表現をそのまま持ち込むと「堅すぎる」印象になることがあります。

チャットでの使い分け:

• 社内（一般）:「承知です」「了解です」「👍」リアクション
• 社内（上司向け）:「承知しました！」（感嘆符で柔らかさを出す）
• 社外チャンネル:「承知しました。」（メールに近いトーンを保つ）
• 顧客対応チャット:「かしこまりました。」

社内のSlackやTeamsでは、絵文字リアクション（👍、✅）だけで了承を示す場面もあります。テキストで返す場合も、「承知です！」のように少し柔らかい形が合うことがあります。

社外のチャットチャンネル（Slack Connectなど）では、メールに準じたトーンが安全です。やり取りが増えて関係性ができてきたら、「承知です！」くらいまで崩しても問題ありません。

ほかの類語との違い（承りました・わかりました・了承しました）

「了解しました」「承知しました」「かしこまりました」に加えて、ビジネスで使われる了解表現をまとめて比較します。

表現	丁寧さの目安	ニュアンス	使う場面
わかりました	低め	理解したことをシンプルに伝える	社内・カジュアルな場面
了解しました	やや低め	理解し承認したことを伝える	同僚・親しい上司
承知しました	中程度	理解し引き受けたことを伝える	上司・取引先・社外全般
かしこまりました	高い	謹んでお受けする響きが強い	顧客・接客・改まった場面
承りました	高い	「承る」を使って受領を丁寧に伝える	電話応対・注文受付
了承しました	中程度	事情をくんで納得したことを伝える	前提や条件を受け入れる場面

「了承しました」は注意が必要です。辞書では「事情をくんで納得すること」と説明されており、相手の事情や前提を受け入れる響きがあります。そのため、目上の人への返答では「承知しました」のほうが無難です。

「承りました」は「聞く」「受ける」の謙譲語「承る」が元で、電話応対の「ご注文承りました」「ご伝言承りました」のように、何かを受け取った場面で使います。「ご査収ください」の意味と使い方と同様に、受領を表す定型表現です。

よくある質問

メールで「かしこまりました」は漢字かひらがなか？

メールでは、ひらがなで「かしこまりました」と書かれることが多いです。「畏まりました」と漢字で書くと、やや硬い印象になるため、読みやすさを重視するならひらがな表記が使いやすいでしょう。

「かしこまりました、対応いたします」は二重敬語か？

通常は二重敬語ではありません。文化庁「敬語の指針」は、二重敬語を「一つの語について、同じ種類の敬語を二重に使ったもの」と説明しています。「かしこまりました」と「対応いたします」は別々の述語なので、この定義には当たりません。

「承知いたしました」は正しい敬語か？

よく使われる丁寧な言い方です。J-CASTニュースが紹介した『三省堂国語辞典』でも、「承知いたしました」は「承知しました」より丁重な表現として説明されています。社外のフォーマルな場面でも使いやすい表現です。

「承知しました」がビジネスの定番になった経緯と「了解しました」失礼論

J-CASTニュースの追跡記事では、2009年の日本経済新聞の記事に「『了解です』は『承知しました』『かしこまりました』が正しい使い方だ」という記述があり、2011年ごろから両者を区別する記事が増えたと紹介されています。同記事では、この「失礼説」に明確な言語学的根拠は薄いという見方も示されています。ただし、現在はその認識自体が広く共有されているため、フォーマルな場面では「承知しました」が選ばれやすい傾向があります。

英語で「承知しました」「かしこまりました」に当たる表現は？

• 承知しました → "Understood." / "Noted." / "Got it."（カジュアル）
• かしこまりました → "Certainly." / "Of course." / "Absolutely."（フォーマル・接客）

英語ではフォーマル度の調整を語彙より文全体のトーンで行います。「ご教示」と「ご教授」の違いのように日本語特有のニュアンス差は、英訳では1対1で対応しないことが多い点に注意してください。