お悔やみのメールでつまずくのは、敬語の使い方ではなく語の選び方です。「重ね重ね」「くれぐれも」「たびたび」は、ふだんのビジネスメールなら丁寧に働きますが、弔事では不幸が重なることを連想させる忌み言葉とされます。敬語として正しいかどうかを見る検査では、この種の語は引っかかりません。書き終えたら、敬語とは別に禁止語の照合を一度かけます。
- 書き出す前に決めるのは2つです。誰が亡くなったのか（相手の家族か、相手の会社の人か）と、相手の宗教が分かっているか
- 宗教が分からないときは「ご冥福をお祈りします」を使わず、「心よりお悔やみ申し上げます」のように宗教を問わず広く使われるとされる表現にとどめます
- メールは略式の連絡とされます。関係の深い相手には、メールを一次の連絡にして弔電や後日の弔問を別に考えます
送信前に照合する忌み言葉
下の語を本文で順に検索し、当たったところだけ直します。丁寧に書くほど混入しやすいのがこの群です。
| 分類 | 避ける語 | 言い換えと対処 |
|---|---|---|
| 重ね言葉 | たびたび / 重ね重ね / くれぐれも / ますます / 次々 / いよいよ | 一度で言い切る形にする。「重ね重ねお悔やみ」は「深くお悔やみ」、「くれぐれもご自愛」は「どうぞご自愛」 |
| 繰り返しを連想する語 | 再び / 追って / 続いて / 引き続き | その語ごと削るか、別の言い方に置き換える |
| 生死の直接表現 | 死亡 / 死去 / 死んだ / 生きていた頃 / 急死 | ご逝去 / お亡くなりになる / ご生前 / 突然のこと |
| 不幸を連想する語 | 浮かばれない / 迷う / 苦しむ / 大変なことになる | 使わない。心情に触れるなら「お力落としのことと存じます」 |
あわせて「ご愁傷さまです」を使っていないか見ます。口頭の言い方とされ、文面では「心よりお悔やみ申し上げます」に置き換えます。忌み言葉の扱いには地域や家による幅があるので、判断がつかないときは短く済ませます。
宗教で変わる言葉
「ご冥福をお祈りします」「成仏」「供養」「往生」は仏教の語とされ、キリスト教や神道の葬送では使わないとされます。神道では「御霊のご平安をお祈りいたします」、キリスト教では「安らかなお眠りをお祈りいたします」が用いられます。浄土真宗では、亡くなるとすぐに仏になるという教えから「ご冥福を祈る」は合わないとされることがあります。相手の宗派まで分かることは多くないので、既定は宗教を問わず広く使われるとされる「心よりお悔やみ申し上げます」「謹んで哀悼の意を表します」にして、宗派がはっきり分かっている場合だけ合わせます。
メールで足りるか、弔電や弔問が要るか
判断の起点は、ふだんその相手とどう連絡しているかです。メールでやり取りしている取引先や社内の同僚には、まずメールで弔意を伝えます。通夜や葬儀の日時が分かっているなら、弔電は開式前に届くよう斎場宛に手配し、供花や香典の可否は先方の意向を確認します。訃報に家族葬や辞退の記載があれば、そこで確認は終わりです。書かれていないことを尋ね直さず、言葉だけを届けます。送信は訃報を知った日のうちが目安で、深夜や早朝にかかるなら予約送信にします。
返信は短く、確認は1つまで
訃報のメールを受け取った側の返信は短くします。相手は葬儀の手配と各所への連絡の最中です。弔意を述べ、知らせてくれたことに一言触れ、返信は不要と書き添える。これで足ります。確認したいことがあるなら、弔問の可否か、供花と香典の可否のどちらか1つに絞ります。辞退を伝える側は、訃報の連絡の時点で「ご香典ならびにご供花のお心遣いは辞退させていただきたく存じます」と書き添えておくと、相手が扱いに困りません。